Escolha a oficina certa para a manutenção!
Quanto tempo já gastou procurando uma oficina que lhe mostrou confiança? Já aconteceu de você explicar um problema e o mecânico conserta outro? Após a manutenção, já ficou insatisfeito com o atendimento e/ou com o serviço realizado?
Muitos consumidores tem receio de levar seu veículo para realizar sua manutenção seja simples ou complexa, pois ficam preocupados se vão conseguir se comunicar com os profissionais, ou serão bem atendidos.
Muitos mecânicos também estão preocupados com isso! Muitos aprendem por sofrerem durante anos que os consumidores não confiam neles e que existe a dificuldade de se comunicar.
Como os veículos estão cada vez mais complexos essa comunicação clara é fundamental para a manutenção.
O que você deve fazer antes de levar seu veículo para a manutenção?
Antes de ir até uma oficina mecânica, faça uma relação por escrito com suas palavras anotando todos os detalhes, assim como em uma consulta médica. Seu veículo está fazendo um barulho? Descreva o tipo de barulho. De onde o barulho parece ser proveniente? Você está sentindo o carro lento? Descreva quando acontece com que frequência acontece e sob que condições acontecem?
Não deixe seu carro nas mãos de uma oficina mecânica até que:
– Você esteja satisfeito com o que ouviu,
– Você e o profissional que lhe atendeu concordem com uma sequência de ações,
– Você tenha recebido um check-list dos itens acordados para verificação.
Observação: Não se esqueça do orçamento aprovado que também deve estar aprovado por você e que está previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Faça perguntas…
– Quais são os motivos do defeito?
– Quais as recomendações de serviço indicada pelo fabricante?
– O problema pode ser consertado ou vai precisar substituir peças?
– Quais as condições gerais para a execução do conserto?
– O conserto poderá acontecer sem afetar outros sistemas?
– Quanto tempo levará o conserto?
Sugestões:
– Não deixe ninguém lhe apressar para tomar decisões. Lembre-se de que se trata do seu veículo,
– Informe-se sobre a qualidade das oficinas acessando o site do Sindirepa-SP que é o Sindicato das oficinas e mantém um espaço exclusivo de esclarecimento de dúvidas aos consumidores, www.sindirepa-sp.org.br,
– Pergunte ao mecânico se ele cobra pelo trabalho de diagnóstico se oferece um serviço de aplicação de check-list gratuito,
– Para ter certeza, confira se a oficina possui uma boa apresentação, equipamentos, profissionais uniformizados e demais situações que visualmente lhe agradem.
Comente aqui sua experiência com oficina mecânica… Se foi satisfatório ou se deixou a desejar.